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海南旅游投诉散客(kè)团引发占八(bā)成 低价接团是罪(zuì)魁

完美体育 更新时(shí)间:2012-03-19 11:29 来源:海(hǎi)口(kǒu)晚报 编号:014177440
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内容摘(zhāi)要:春节期间,海鲜宰客、保安打旅(lǚ)客、“黑车”拉客,尤其是“千元(yuán)钥匙费”的事件,为海南的旅(lǚ)游市(shì)场增添(tiān)了几许(xǔ)阴霾。现在,旅游全面(miàn)步入散客(kè)时代,以接待(dài)散客拼(pīn)团(tuán)的旅行社占了海(hǎi)南(nán)总数(shù)的很大比(bǐ)例,但针对散...由于杨敏在接待团队过程中,以不缴纳自(zì)理景点(diǎn)费用就不给房卡(kǎ)勒迫旅客消费,其行为违反了(le)《导游人(rén)员管理条例》第16条(tiáo),依据第(dì)24条相关规(guī)定,2月中旬,省旅游(yóu)委决定对杨敏作出吊销导游证的(de)行(háng)政责罚。下一页(yè)...
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春节期间(jiān),海鲜宰客(kè)、保安(ān)打旅客、“黑(hēi)车”拉客,尤其是“千元钥匙费(fèi)”的事件,为海南的旅(lǚ)游市场增添了(le)几许阴霾。现在,旅游全面步(bù)入散客时(shí)代(dài),以(yǐ)接待散客拼(pīn)团(tuán)的(de)旅行社(shè)占了海(hǎi)南总(zǒng)数的很大比例(lì),但针(zhēn)对散客市场(chǎng),接待(dài)旅行社均以价钱为最大吸引力,拼命压低价(jià)钱,结果行程安排、服务质量得不到保障,旅行社(shè)、导游为了(le)“填坑”甚至“填海”,一个劲忽悠旅客(kè)进(jìn)自费(fèi)景点、购物点,最终引发投诉连连。省旅游发(fā)展委员会副主任吴坤雄(xióng)严厉地指出,“低(dī)价竞争(zhēng)只(zhī)有死(sǐ)路一(yī)条(tiáo)”。

  旅游(yóu)优惠卡看上(shàng)去很美

  日(rì)前,来自保定的(de)旅客王女(nǚ)士一行4人,在拿到(dào)一张“海南省中国(guó)旅行社”的(de)宣传单后,便(biàn)拨打电话过去,称要(yào)加入两天两晚环岛游。一名自称“左正军”的男子来到王(wáng)女士所住(zhù)的酒店,王女士(shì)4人以每(měi)人270元的价钱在(zài)该男子处报名参团。

  “可(kě)在旅游(yóu)过程中(zhōng),我们4个人不单没(méi)有看到南山(shān),连合(hé)同中约定的亚(yà)龙湾、黎(lí)村苗寨和东山(shān)岭等景点都没去。”王女士说,当时带团的导游称,他们是散团拼进来的,不包括南山景点,有意见可找接团的“左正军”联系,“可我们回来后(hòu),就再也联系(xì)不上(shàng)‘左正军’了”。

  事发后,海口市旅游质监所当即介入(rù)调查并表示,王(wáng)女士的旅游合同不是正规的旅(lǚ)游合(hé)同,旅游质(zhì)监(jiān)部门(mén)已经(jīng)联系了王女士的带(dài)团导游,由导游向(xiàng)每位(wèi)旅(lǚ)客抵偿100元损失。

  近(jìn)年来,很(hěn)多旅客(kè)由于轻信(xìn)街头旅游优惠卡,引发诸多投诉。据不完(wán)全统计,散客(kè)拼团引发的投诉占全省(shěng)旅游(yóu)投诉的80%以上(shàng)。

  千元“钥匙费”缘于二次(cì)消(xiāo)费

  近日疯传的“旅客交千元换酒店钥匙”也是(shì)散客(kè)拼团(tuán)后(hòu)的结(jié)果(guǒ)。山东旅客郑先(xiān)生(shēng)上传(chuán)一段视频说,去年腊月二十五,他在海南旅游期间,导游要求(qiú)旅客(kè)每人追加1000元,当时车上有32人,其中一半(bàn)交了钱(qián),包括本身(shēn)在(zài)内(nèi)的15人没交。“吃(chī)完饭在(zài)酒店里,交(jiāo)了钱的旅客,导游(yóu)就给钥匙,没交(jiāo)钱(qián)的就不给,导游说‘你们再(zài)想想,不交钱我们不(bú)给钥匙。’”郑先生(shēng)说(shuō),当(dāng)晚,15名旅(lǚ)客在(zài)大(dà)厅(tīng)里等候(hòu)了三四个小(xiǎo)时。

  除了强(qiáng)行收钱外,郑先生称(chēng),导游并(bìng)没有按照本来规划好的路线游览,很(hěn)多打算之(zhī)内的景点都没有(yǒu)去。郑先生说(shuō),导游还强(qiáng)迫旅客去(qù)一(yī)些(xiē)消费场地购物,“一个人消(xiāo)费不能少(shǎo)于50块钱,导游在(zài)车(chē)上明摆明地跟我们这么说”。

  对于强迫旅(lǚ)客交钱(qián)一事,当天带团的杨敏(mǐn)坦承,由于(yú)是散客(kè)团,客人来海南有自费景(jǐng)点,所以在车上(shàng)说要(yào)交(jiāo)费。杨敏(mǐn)说(shuō),当晚在酒店,他确实想“缓(huǎn)一(yī)点(diǎn)给钥匙”,想弄清楚这些旅客为(wéi)什么不交钱,因为组团社应该都交(jiāo)代过,他希望旅客再跟他们的组团(tuán)社(shè)核(hé)实一下情况。

  据了解,郑先生加入(rù)的这(zhè)个散客团的(de)地(dì)接费是每位旅客680元,包含了(le)五天四晚的吃、住、行和景点费用,而按照2006年省物价(jià)局核预备案的成(chéng)本价就(jiù)已在600元(yuán)以上。如(rú)何去填这个“坑(kēng)”呢(ne)?就是进购物点和自费景点(diǎn)。

  由于杨敏在(zài)接待团队过程中,以不(bú)缴纳自理景点费(fèi)用就不给房卡勒(lè)迫旅(lǚ)客(kè)消费(fèi),其行为违反了(le)《导游人员管理(lǐ)条例(lì)》第16条,依(yī)据第24条相关(guān)规(guī)定(dìng),2月中(zhōng)旬,省旅(lǚ)游委决定对杨敏作出吊销导游证的行政(zhèng)责罚。<1><2>下一页(yè)

( 本文由 海口晚(wǎn)报(bào) 整(zhěng)理,完美体育和三亚旅游(yóu)服务网(wǎng)海南三亚自由行资讯新闻栏目组编(biān)辑发布 )
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